Veelgestelde vragen over betalingen

Ja. MobilePay is beschikbaar voor in aanmerking komende bestellingen wanneer het tijdens het afrekenen als betaaloptie wordt weergegeven.

Selecteer MobilePay tijdens het afrekenen en volg de instructies op het scherm of in de MobilePay-app om de betaling goed te keuren.

Als MobilePay niet wordt weergegeven, is het niet beschikbaar voor dat specifieke land, die valuta, dat apparaat of die bestelling.

De beschikbaarheid van MobilePay kan afhangen van het door u geselecteerde land, de valuta, het apparaat, de bestelling en de configuratie van het afrekenen.

Zorg ervoor dat:

• U het juiste bezorgland hebt geselecteerd
  
• Uw browser of apparaat de betalingsprocedure ondersteunt
  
• Uw MobilePay-account actief is
  
• De bestelgegevens correct zijn ingevoerd
  

Als MobilePay niet wordt weergegeven, kiest u een andere beschikbare betaalmethode.

Ja. Klarna is beschikbaar voor in aanmerking komende klanten en bestellingen in ondersteunde markten.

Afhankelijk van uw land, valuta, bestelling en geschiktheid kan Klarna betalingsopties aanbieden zoals:

• Nu betalen
  
• Nu kopen, later betalen
  
• In termijnen betalen
  

De voor u beschikbare Klarna-opties, samen met het toepasselijke betalingsschema, vervaldata, kosten, rente en andere voorwaarden, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Goedkeuring en geschiktheid worden bepaald door Klarna. Als Klarna niet wordt weergegeven tijdens het afrekenen, is het niet beschikbaar voor die specifieke bestelling.

Nee. De beschikbaarheid van Klarna hangt af van factoren zoals je land van levering, factuurgegevens, valuta, bestelwaarde en geschiktheid voor Klarna.

De Klarna-opties die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn de opties die momenteel beschikbaar zijn voor je aankoop.

LUXX COSMETIC kan niet garanderen dat Klarna beschikbaar zal zijn of dat Klarna elke bestelling zal goedkeuren.

Klarna bepaalt of een Klarna-betaaloptie kan worden goedgekeurd.

Een Klarna-betaling kan worden geweigerd vanwege geschiktheidsvereisten, accountinformatie, bestelgegevens, betaalgeschiedenis of andere controles die door Klarna worden uitgevoerd.

LUXX COSMETIC kan de beslissing van Klarna niet goedkeuren of negeren. Neem rechtstreeks contact op met Klarna voor informatie over een geweigerde Klarna-betaling of kies tijdens het afrekenen een andere beschikbare betaalmethode.

Stuur geen Klarna-wachtwoorden, verificatiecodes of gevoelige accountinformatie naar LUXX COSMETIC.

Een betaling kan mislukken vanwege:

• Onjuiste kaart- of factureringsinformatie
  
• Onvoldoende saldo
  
• Betalings- of kaartlimieten
  
• Bankbeperkingen
  
• Een verlopen betaalmethode
  
• Een onvoltooide verificatiestap
  
• Een technische onderbreking
  
• Een beslissing van de betalingsprovider
  

Controleer uw betalingsinformatie, factuuradres, beschikbare saldo en eventuele verificatieverzoeken van uw bank of betalingsprovider.

U kunt het vervolgens opnieuw proberen of een andere betaalmethode selecteren die bij het afrekenen wordt weergegeven.

Als de betaling blijft mislukken, neem dan contact op met uw bank of betalingsprovider. U kunt ook via onze Contactpagina contact met ons opnemen, maar stuur nooit volledige kaartgegevens, wachtwoorden of beveiligingscodes.

Een bedrag in behandeling kan een tijdelijke betalingsautorisatie zijn in plaats van een voltooide afschrijving.

Graag:

• Controleer uw mappen voor spam, ongewenste e-mail en promoties
  
• Bevestig dat u het juiste e-mailadres hebt gebruikt
  
• Controleer uw bestelgeschiedenis via Mijn account
  

Uw bestelling is pas bevestigd wanneer LUXX COSMETIC een e-mail met bestelbevestiging verzendt.

Als er geen bestelling verschijnt en de betaling in behandeling blijft, neem dan contact op met uw bank of betalingsprovider over de autorisatie. U kunt ook contact met ons opnemen via onze Contactpagina voordat u opnieuw probeert de bestelling te plaatsen.

Herhaalde betalingspogingen kunnen soms meer dan één openstaande autorisatie veroorzaken.

Een openstaande autorisatie is niet noodzakelijkerwijs een voltooide afschrijving. Deze kan automatisch worden vrijgegeven door uw bank of betalingsprovider.

Controleer of de transacties als openstaand of voltooid zijn gemarkeerd.

Als er meer dan één betaling voor dezelfde bestelling is voltooid, neem dan via onze Contactpagina contact met ons op. Vermeld:

• Uw bestelnummer
  
• De betalingsdata
  
• De betalingsbedragen
  
• De betalingsprovider
  
• Een screenshot waarop gevoelige informatie is verborgen
  

Stuur nooit uw volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode, betalingswachtwoord of verificatiecode.

Er wordt om betalingsautorisatie gevraagd wanneer je je bestelling plaatst.

Afhankelijk van de betaalmethode en provider kan het bedrag:

• Onmiddellijk worden afgeschreven
  
• Worden gereserveerd
  
• Als in behandeling worden weergegeven
  
• Worden gepland volgens de betalingsvoorwaarden van Klarna
  

De exacte timing wordt bepaald door de betalingsprovider.

Je bestelling wordt bevestigd wanneer LUXX COSMETIC een e-mail met orderbevestiging verstuurt. Als de betaling niet kan worden geautoriseerd of geverifieerd, kan de bestelling worden beoordeeld of geannuleerd.

Er wordt bij je afgeschreven in de valuta die tijdens checkout wordt weergegeven.

Controleer de valuta en het uiteindelijke bestelbedrag zorgvuldig voordat je je betaling indient.

Als je kaart, bankrekening of betaaldienst een andere valuta gebruikt, kan je betalingsprovider zijn eigen wisselkoers of kosten voor buitenlandse transacties toepassen.

Prijzen zijn inclusief btw of vergelijkbare belastingen waar van toepassing, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten en andere toepasselijke kosten bij het afrekenen worden weergegeven voordat je de bestelling indient.

Douanerechten, invoerbelastingen, bemiddelingskosten of vergelijkbare lokale kosten kunnen van toepassing zijn op bepaalde bestemmingen.

Zie voor actuele, bestemmingsspecifieke verzendinformatie onze Landenlijst.

Verbindingen tijdens het afrekenen zijn versleuteld en betalingsinformatie wordt verwerkt via Shopify en de betalingsproviders die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

LUXX COSMETIC gebruikt redelijke technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonlijke informatie te beschermen. Geen enkel ონლაინ systeem of transmissiemethode kan echter gegarandeerd volledig veilig zijn.

Zie voor meer informatie onze pagina Betaling & Veiligheid en ons Privacybeleid.

Betaalinformatie wordt verwerkt via Shopify en de relevante betalingsprovider die tijdens het afrekenen wordt gebruikt.

LUXX COSMETIC heeft niet nodig dat u volledige kaartgegevens, kaartbeveiligingscodes, MobilePay-goedkeuringsgegevens, Klarna-wachtwoorden of verificatiecodes verstuurt.

Stuur nooit gevoelige betaalinformatie via e-mail, contactformulieren, livechat, WhatsApp of sociale media.

Als u denkt dat uw betaalinformatie is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank of betalingsprovider en stel ons daarna via onze Contactpagina op de hoogte.

Een bestelling kan worden gecontroleerd, afgewezen of geannuleerd wanneer:

• De betaling niet kan worden geautoriseerd of geverifieerd
  
• Klant-, facturerings- of bezorginformatie onjuist lijkt
  
• Er een duidelijke prijs- of technische fout is opgetreden
  
• Ongebruikelijke activiteit of mogelijk misbruik wordt vastgesteld
  
• Een product niet meer beschikbaar is
  
• De bestelling niet kan worden uitgevoerd zoals ingediend
  
• De betalingsprovider de transactie afwijst of annuleert
  

Waar mogelijk zullen wij u informeren via de contactgegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.

Als u denkt dat een beslissing per vergissing is genomen, neem dan via onze Contactpagina contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt.

Een enkele online bestelling kan normaal gesproken niet worden verdeeld over meerdere creditcards of betaalpassen, tenzij tijdens het afrekenen specifiek een optie voor gesplitste betaling wordt weergegeven.

Mogelijk kunt u een in aanmerking komende LUXX COSMETIC-cadeaukaart gebruiken voor een bestelling. Als het saldo van de cadeaukaart niet de volledige bestelling dekt, kan het afrekenen toestaan dat het resterende bedrag met een andere beschikbare betaalmethode wordt betaald.

Zie voor meer informatie onze pagina Cadeaukaarten of controleer uw cadeaukaartsaldo.

Een in aanmerking komende LUXX COSMETIC-cadeaukaart kan tijdens het afrekenen worden ingevoerd.

Als het saldo van de cadeaukaart niet de volledige bestelling dekt, kan het afrekenen toestaan dat het resterende bedrag wordt betaald met een andere beschikbare betaalmethode, waaronder Klarna of MobilePay waar ondersteund.

De betalingscombinaties die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn de opties die beschikbaar zijn voor je specifieke bestelling.

Nee. Kortingscodes en cadeaubonnen moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd en toegepast voordat de bestelling wordt geplaatst.

Ze kunnen normaal gesproken niet achteraf aan een voltooide bestelling worden toegevoegd.

Een ongebruikte geldige kortingscode of cadeaubon kan voor een toekomstige bestelling worden gebruikt.

Zie voor meer informatie onze pagina's Kortingscodes en Cadeaubonnen.

Kortingscodes kunnen alleen worden gecombineerd wanneer de toepasselijke promotie en Shopify checkout dit specifiek toestaan.

Als de codes niet kunnen worden gecombineerd, zal checkout je vragen om één in aanmerking komende korting te selecteren of te behouden.

De korting die wordt weergegeven in het uiteindelijke totaalbedrag bij checkout is de korting die op je bestelling wordt toegepast.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.

Dit betekent dat een Klarna-betaling normaal gesproken via Klarna wordt aangepast of terugbetaald, terwijl een MobilePay- of kaartbetaling normaal gesproken via de betreffende betalingsprovider wordt teruggestort.

Een terugbetaling kan normaal gesproken niet worden omgeleid naar een andere kaart, bankrekening of betaalmethode.

LUXX COSMETIC verwerkt goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van een in aanmerking komend geretourneerd artikel. Uw betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar wordt.

Zie voor volledige informatie ons Terugbetalingsbeleid.

Zodra LUXX COSMETIC de terugbetaling goedkeurt en verwerkt, wordt de terugbetalingsinformatie via het betalingssysteem naar Klarna gestuurd.

Klarna werkt vervolgens het relevante betalingsplan, de factuur of het saldo bij volgens zijn eigen verwerkingsprocedures.

Blijf eventuele betalingsinstructies in je Klarna-account volgen totdat Klarna bevestigt dat de betaling of het saldo is aangepast.

Neem rechtstreeks contact op met Klarna als je vragen hebt over betalingstermijnen, termijnen of de status van de terugbetaling in je Klarna-account.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt normaal gesproken via de oorspronkelijke MobilePay-betaalmethode teruggestort.

Nadat LUXX COSMETIC de terugbetaling heeft verwerkt, kan je bank of betalingsprovider extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar wordt.

Als je een terugbetalingsbevestiging hebt ontvangen maar het bedrag na een redelijke verwerkingstermijn niet ziet, neem dan contact op met je bank of de ondersteuning van MobilePay. Je kunt ook contact met ons opnemen via onze Contactpagina met je bestelnummer en terugbetalingsgegevens.

Nadat LUXX COSMETIC een goedgekeurde terugbetaling heeft verwerkt, kan uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven of het betalingsplan aan te passen.

Controleer:

• De oorspronkelijke betaalmethode
  
• Uw Klarna-account, indien van toepassing
  
• Uw transactiegeschiedenis van MobilePay of uw bank
  
• Elke terugbetalingsbevestiging die u van LUXX COSMETIC hebt ontvangen
  

Als er voldoende tijd is verstreken en de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is, neem dan eerst contact op met de betreffende betalingsprovider.

U kunt vervolgens contact met ons opnemen via onze Contactpagina en uw bestelnummer en terugbetalingsgegevens verstrekken.

Neem contact met ons op via onze Contactpagina en vermeld:

• Uw bestelnummer, indien beschikbaar
  
• Het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt
  
• De betaaldatum en het bedrag
  
• De betaalmethode of provider
  
• Een beschrijving van het probleem
  
• Een schermafbeelding waarop gevoelige informatie is verborgen, indien nuttig
  

Verstuur nooit:

• Uw volledige kaartnummer
  
• De beveiligingscode van uw kaart
  
• Uw bankwachtwoord
  
• Uw goedkeuringsinformatie van MobilePay
  
• Uw Klarna-wachtwoord
  
• Een verificatiecode voor betaling of aanmelding