Fairtradebeleid

Bij LUXX COSMETIC is ons doel om een moderne, betrouwbare en klantvriendelijke winkelervaring te bieden, gebaseerd op transparantie, goede trouw, eerlijk handelen en verantwoorde handelsrelaties.

Dit Fair Trade-beleid legt de gedragsnormen uit die wij verwachten wanneer klanten websites en onlinediensten van LUXX COSMETIC gebruiken, bestellingen plaatsen, met ons communiceren, gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsproces, deelnemen aan promoties of interactie hebben met diensten die verbonden zijn aan LUXX COSMETIC.

Dit beleid helpt ook onze klanten, werknemers, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, verzendproviders, betalingsproviders, technologieproviders en andere partijen die betrokken zijn bij het beheer van de webshop te beschermen.

LUXX COSMETIC is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door Luxx Commerce ApS.

Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Servicevoorwaarden, Terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid, Privacybeleid en Contactinformatie.

Niets in dit Fair Trade-beleid beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn krachtens toepasselijk recht, waaronder wettelijke herroepingsrechten, terugbetalingsrechten, rechten met betrekking tot productconformiteit of rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen.

1. Doel van dit beleid

Het doel van dit Fair Trade-beleid is het ondersteunen van een eerlijke en veilige winkelomgeving voor iedereen die betrokken is bij de klantreis van LUXX COSMETIC.

Een eerlijke winkelomgeving hangt ervan af dat zowel LUXX COSMETIC als onze klanten eerlijk, redelijk en te goeder trouw handelen.

oprechte klanten die te goeder trouw winkelen
medewerkers van de klantenservice en operationele medewerkers van LUXX COSMETIC
leveranciers en fulfilmentpartners
verzend- en bezorgproviders
betalingsproviders en fraudepreventiepartners
technologie-, platform- en dienstverleners
andere externe partners die ons helpen de webshop te beheren

2. Verantwoordelijkheden van klanten

Bij het gebruik van de webshop van LUXX COSMETIC, het plaatsen van bestellingen, het communiceren met ons of het gebruik van onze klantenserviceprocessen moeten klanten:

nauwkeurige en volledige informatie verstrekken bij het plaatsen van een bestelling of het contact met ons opnemen;
de webshop gebruiken voor oprechte persoonlijke winkeldoeleinden, tenzij schriftelijk anders met ons overeengekomen;
respectvol communiceren met ons klantenserviceteam;
dreigementen, intimidatie, beledigend gedrag, dwang of ongepaste druk jegens medewerkers van LUXX COSMETIC of externe partners vermijden;
kortingscodes, promoties, loyaliteitsvoordelen, geschenken, winkeltegoed en compensatieaanbiedingen uitsluitend gebruiken zoals bedoeld;
het retour- en terugbetalingsproces eerlijk gebruiken en in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid;
het indienen van valse, misleidende, gewijzigde of frauduleuze informatie in verband met bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, bezorgclaims, betalingen, promoties of verzoeken aan de klantenservice vermijden;
gedrag vermijden dat bedoeld is om LUXX COSMETIC, onze klanten, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, verzendproviders, betalingsproviders of technologieproviders te bedriegen, misleiden, op te lichten, manipuleren of onrechtmatig te benadelen;
te goeder trouw handelen bij het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, het communiceren met ons en het gebruik van ons beleid en onze diensten;

3. Voorbeelden van gedrag dat dit beleid kan schenden

Voorbeelden van gedrag dat dit Fair Trade-beleid kan schenden, zijn onder meer:

buitensporige, afwijkende of herhaalde aankoop- en retourpatronen die wijzen op misbruik van het retourproces
herhaaldelijk producten bestellen voornamelijk voor kortdurend gebruik, testen, fotografie, contentcreatie, evenementen, commercieel gebruik of andere niet-oprechte winkeldoeleinden en deze vervolgens retourneren als gewone consumentenretouren
producten retourneren die zijn geopend, waarvan de verzegeling is verbroken, getest, gebruikt, verontreinigd, gewijzigd, beschadigd, bevlekt, onvolledig of verder behandeld dan nodig is om ze te inspecteren
zich voordoen als consument terwijl de aankoop voornamelijk wordt gedaan voor wederverkoop, marketing, zakelijk gebruik of andere commerciële doeleinden
meerdere accounts, namen, e-mailadressen, bezorgadressen, factuuradressen, betaalmethoden of andere methoden gebruiken om limieten, geweigerde bestellingen, fraudecontroles of beleidsbeslissingen te omzeilen
kortingscodes, doorverwijsvoordelen, loyaliteitsvoordelen, gratis geschenken, promotiecampagnes, compensatieprocessen of winkeltegoed manipuleren of misbruiken
valse of misleidende claims indienen over ontbrekende, beschadigde, onjuiste, gebrekkige, vertraagde of niet-bezorgde artikelen
zegels, labels, verpakkingen, productidentificaties, barcodes, retouretiketten, retourdocumenten of verzenddocumenten verwisselen, verwijderen, wijzigen of vervalsen
een ander artikel retourneren dan het oorspronkelijk gekochte artikel
chargebacks, betalingsgeschillen, bezorgclaims of terugbetalingsverzoeken te kwader trouw indienen
proberen de systemen van LUXX COSMETIC, Shopify, betalingsproviders, verzendproviders, fulfilmentpartners, fraudepreventietools of andere externe partners te verstoren of te misbruiken
medewerkers van LUXX COSMETIC, klantenservicemedewerkers, bezorgproviders of externe partners bedreigen, intimideren, beledigen of ongepaste druk op hen uitoefenen

De bovenstaande voorbeelden zijn niet uitputtend. Wij kunnen ook ander gedrag beoordelen dat niet in overeenstemming lijkt met eerlijk, oprecht en rechtmatig gebruik van de webshop of ons beleid.

4. Eerlijk gebruik van retourzendingen en terugbetalingen

LUXX COSMETIC respecteert de wettelijke rechten van klanten, waaronder het herroepingsrecht waar van toepassing.

Het retour- en terugbetalingsproces moet echter te goeder trouw worden gebruikt. Het mag niet worden gebruikt voor tijdelijk gebruik, producttesten die verder gaan dan nodig is om een artikel te inspecteren, herhaald commercieel gebruik, valse claims, productvervanging, het verwisselen van zegels of labels, of ander gedrag dat niet in overeenstemming is met gewone consumentenretouren.

LUXX COSMETIC kan retour- en terugbetalingsactiviteiten beoordelen wanneer wij ongebruikelijke, buitensporige, inconsistente of mogelijk misbruikende patronen vaststellen.

herhaalde retourzendingen met een hoge waarde
herhaalde retourzendingen van geopende, onverzegelde, geteste, gebruikte, verontreinigde, beschadigde, bevlekte, onvolledige of gewijzigde producten
herhaalde claims betreffende ontbrekende, beschadigde, onjuiste, gebrekkige of niet-bezorgde artikelen
herhaaldelijk geweigerde zendingen of niet-opgehaalde pakketten
herhaaldelijk mislukte bezorgingen veroorzaakt door onvolledige of onjuiste klantinformatie
activiteiten die wijzen op tijdelijk gebruik, buitensporige producttesten, het verwisselen van zegels of labels, valse claims, productvervanging of misbruik van het retourproces

Waar wettelijk toegestaan, kan LUXX COSMETIC een retourzending weigeren, een terugbetaling verlagen, aanvullende documentatie vereisen, toekomstige bestellingen beperken of andere redelijke stappen nemen als wij vaststellen dat een retour- of terugbetalingsverzoek niet in overeenstemming is met ons Terugbetalingsbeleid, dit Fair Trade-beleid of toepasselijk recht.

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten met betrekking tot wettelijke herroeping, gebrekkige goederen, beschadigde goederen, onjuiste goederen of niet-conforme goederen.

5. Eerlijk gebruik van promoties, kortingen en winkeltegoed

Promoties, kortingscodes, gratis geschenken, winkeltegoed, loyaliteitsvoordelen en vergelijkbare aanbiedingen zijn bedoeld voor oprecht gebruik door klanten in overeenstemming met de voorwaarden van de aanbieding.

Klanten mogen promotionele voordelen niet misbruiken, manipuleren, automatiseren, doorverkopen, dupliceren of exploiteren op een manier die niet in overeenstemming is met het doel van de aanbieding.

Voorbeelden van misbruik kunnen zijn:

meerdere accounts aanmaken om herhaaldelijk kortingen te verkrijgen
valse informatie gebruiken om voordelen te verkrijgen
doorverwijs-, loyaliteits- of beloningssystemen manipuleren
valse of kunstmatige bestellingen plaatsen om compensatie, geschenken, kortingen of winkeltegoed te activeren
kortingscodes of promotionele aanbiedingen gebruiken op een manier die duidelijk onbedoeld of misbruikend is

LUXX COSMETIC kan promotionele voordelen annuleren, weigeren, aanpassen of verwijderen wanneer wij redelijkerwijs geloven dat deze zijn misbruikt, tenzij anders vereist door toepasselijk recht.

6. Beoordeling, weigering of annulering van bestellingen

LUXX COSMETIC kan een bestelling beoordelen, weigeren, annuleren, beperken of in de wacht zetten wanneer wij redelijke gronden hebben om te geloven dat:

de bestelling mogelijk fraude, misbruik, oneigenlijk gebruik of onrechtmatige activiteiten omvat;
de klant valse, onvolledige, inconsistente of niet-verifieerbare informatie heeft verstrekt;
betalings-, facturerings-, bezorgings- of identiteitsinformatie niet kan worden geverifieerd;
de bestelling niet in overeenstemming lijkt met oprecht persoonlijk winkelgebruik;
de klant dit Fair Trade-beleid, onze Servicevoorwaarden of ander toepasselijk beleid heeft geschonden;
het accepteren of uitvoeren van de bestelling een onredelijk operationeel, juridisch, financieel, veiligheids-, fraude-, bezorgings- of partnergerelateerd risico zou creëren;

Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer LUXX COSMETIC de bestelling per e-mail bevestigt, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.

Als een bestelling vóór de fulfilment wordt geannuleerd, wordt elke geïnde betaling voor de geannuleerde bestelling terugbetaald in overeenstemming met het toepasselijke proces van de betalingsprovider, tenzij anders toegestaan of vereist door de wet.

7. Externe partners en dienstverleners

LUXX COSMETIC werkt samen met externe partners en dienstverleners om de webshop te beheren en klantbestellingen uit te voeren. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

Shopify en andere technologieproviders
betalingsproviders
fraudepreventie- en risicoscreeningtools
leveranciers
fulfilmentpartners
verzend- en bezorgproviders
klantenservicesystemen
analyse- en marketingproviders
retourbeheersystemen

Klanten mogen systemen, processen of diensten die worden beheerd door LUXX COSMETIC of door externe partners die handelen in verband met bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen, bezorgingen of klantenservice van LUXX COSMETIC niet misbruiken, manipuleren, verstoren of van valse informatie voorzien.

Wij kunnen relevante informatie delen met externe partners wanneer dit nodig is om bestellingen te verwerken, fraude te voorkomen, claims te onderzoeken, bezorgproblemen af te handelen, retourzendingen te beheren, aan de wet te voldoen, ons beleid te handhaven of de rechten en veiligheid van klanten, LUXX COSMETIC en onze partners te beschermen. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

8. Gebruik van beoordelingstools en persoonsgegevens

LUXX COSMETIC kan handmatige controles en geautomatiseerde tools gebruiken om ongebruikelijke activiteiten met betrekking tot bestellingen, betalingen, bezorgingen, retourzendingen, terugbetalingen, promoties, accounts of klantenservice te helpen identificeren.

Deze tools kunnen informatie in aanmerking nemen zoals:

bestelfrequentie
bestelwaarde
samenstelling van de bestelling
betalingsactiviteit
bezorgactiviteit
retour- en terugbetalingsgeschiedenis
accountactiviteit
gebruik van promoties of kortingscodes
chargeback- of betalingsgeschilactiviteiten
indicatoren van fraude, oneigenlijk gebruik of misbruik

Geautomatiseerde tools kunnen helpen activiteiten voor beoordeling te markeren, maar definitieve beslissingen die een bestelling, account, retourzending, terugbetaling of klantrelatie wezenlijk beïnvloeden, worden door een persoon beoordeeld.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Vragen over privacy kunnen worden gestuurd naar gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Non-discriminatie

Beoordelingen en beslissingen op grond van dit beleid zijn gebaseerd op relevante, objectieve en niet-discriminerende criteria die verband houden met bestelactiviteit, accountactiviteit, betalingsrisico, bezorgingsrisico, retourgedrag, fraudepreventie, misbruik van promoties en naleving van het beleid.

LUXX COSMETIC neemt op grond van dit beleid geen beslissingen op basis van beschermde kenmerken of irrelevante persoonlijke eigenschappen.

10. Omzeiling

Als LUXX COSMETIC een klant informeert dat een bestelling, account, retourzending, terugbetaling, promotioneel voordeel of toekomstige aankoop op grond van dit beleid is beperkt, geweigerd, geannuleerd of ingeperkt, kunnen pogingen om die beslissing te omzeilen een afzonderlijke schending vormen.

Dit kan het gebruik van een andere naam, account, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres, betaalmethode, apparaat of andere methode omvatten om een beslissing te omzeilen.

11. Gevolgen van beleidsschendingen

Wanneer LUXX COSMETIC redelijkerwijs vaststelt dat dit Fair Trade-beleid is geschonden, kunnen wij, waar wettelijk toegestaan, evenredige maatregelen nemen.

Dit kan omvatten:

het verzoeken om aanvullende informatie of documentatie
het uitstellen van fulfilment terwijl een beoordeling wordt uitgevoerd
het annuleren of weigeren van een bestelling
het weigeren of verlagen van een terugbetaling waar wettelijk toegestaan
het weigeren van een retourzending die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet
het verwijderen of annuleren van promotionele voordelen, kortingscodes, winkeltegoed of geschenken die door misbruik zijn verkregen
het beperken van toegang tot bepaalde diensten
het beperken of weigeren van toekomstige bestellingen
het melden van vermoedelijke fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten aan relevante betalingsproviders, bezorgproviders, platforms, autoriteiten of andere relevante partijen

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn krachtens toepasselijk recht.

12. Als u denkt dat een beslissing onjuist is

Als u denkt dat een beslissing per vergissing is genomen, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of e-mail support@luxxcosmetic.com.

Vermeld relevante informatie, zoals uw bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt en een duidelijke uitleg waarom u denkt dat de beslissing opnieuw moet worden beoordeeld.

Openingstijden klantenservice:

Maandag-vrijdag · 10:00-14:00 CET

Bijgewerkt op: 19 JUL 2026