Retourneren

✨ Retourneren & Terugbetalingen

Bij Luxx Cosmetic willen we dat je met vertrouwen winkelt. Als iets niet volgens plan verloopt, helpen we je de juiste oplossing te vinden.


💎 Retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na levering om een retourzending aan te vragen.

  • Ongeopende en verzegelde artikelen kunnen worden geretourneerd

  • Geopende of gebruikte artikelen (zoals onverzegelde parfums of make-up) kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd

  • Verkeerde, defecte of beschadigde artikelen kunnen altijd worden geretourneerd zonder kosten voor jou


📦 Retourverzending & herbevoorradingskosten

Als het probleem onze fout is (verkeerd artikel, defect product, transportschade):

  • Wij betalen het retourlabel

  • Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht

Als de retourzending het gevolg is van een wijziging van mening of redenen van de klant:

  • De retourverzending wordt door jou betaald

  • Een herbevoorradingskost van 15% wordt afgetrokken van de terugbetaling (indien na de eerste 14 dagen van het herroepingsrecht)


💳 Jouw terugbetalingsopties

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Je ontvangt een terugbetaling minus:

  • De herbevoorradingskost van 15% (indien van toepassing)

Terugbetaling als winkeltegoed — met bonus

Kies winkeltegoed en ontvang een toegevoegde bonuswaarde van +20%.

Voorbeeld: Retourneer een bestelling van 100 → ontvang 120 aan winkeltegoed.


🔄 Omruilingen

Geopende of gebruikte artikelen kunnen normaal gesproken niet worden terugbetaald. In bijzondere gevallen kunnen we als tegemoetkoming winkeltegoed of een omruiling aanbieden.


📖 Volledig juridisch beleid

Zie voor gedetailleerde juridische voorwaarden ons Terugbetalingsbeleid.


❓ Hulp nodig?

We staan klaar om te helpen.

📩 Neem contact met ons op via onze contactpagina 💬 Livechat beschikbaar ma–vr, 10:00–14:00 CET

Stap over op winkeltegoed en ontgrendel +20% bonus

Voorbeeld: Terugbetaling 100 → Ontvang 20 extra aan winkeltegoed

Retourzending starten

FAQ over terugbetalingen en retouren

Ja, je kunt producten retourneren binnen 30 dagen nadat de zending is aangekomen. Zorg ervoor dat de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Nee, als je je bestelling binnen de eerste 14 dagen na ontvangst retourneert.

Er wordt 15% herbevoorradingskosten afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag als de retour na de eerste 14 dagen plaatsvindt.

Als een product kapot, defect of zonder fabrikantlabels is, is je retourzending volledig gratis, ontvang je een volledige terugbetaling en nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.

We streven ernaar dit snel binnen slechts enkele dagen te verwerken, maar reken op niet meer dan 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd.

Om een retourzending te starten, bieden wij u een selfserviceoptie via uw Account.

U kunt de selfservice ook starten in ons Retourportaal Hier kunt u het retourproces starten, en vaak wordt het proces binnen 24 uur gestart.

Als alternatief bent u altijd welkom om contact op te nemen met ons klantenserviceteam met uw bestelnummer en reden voor retour. Wij geven verdere instructies.