Veelgestelde vragen over bestellingen

Log in op uw account en open Mijn account → Bestellingen om uw beschikbare bestelgegevens te bekijken.

U kunt ook onze pagina Volg uw bestelling gebruiken.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij een e-mail met verzendbevestiging met daarin de trackinglink van de vervoerder.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackingupdate weergeeft.

E-mails met orderbevestigingen worden normaal gesproken kort nadat een bestelling is afgerond verzonden. Controleer uw spam-, ongewenste e-mail-, promotie- en andere gefilterde mappen en bevestig dat u tijdens het afrekenen het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina, gebruik de optie voor livechat of WhatsApp in onze webshop, of bel ons op +45 32 33 00 04. Vermeld uw volledige naam, afleveradres en alle beschikbare betalings- of bestelgegevens zodat we de bestelling snel voor u kunnen vinden.

Kies de producten die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelwagen. Wanneer je klaar bent, ga je verder naar het afrekenen.

Voer je contact- en bezorggegevens in, selecteer een beschikbare bezorgmethode en betaaloptie, controleer je bestelling en voltooi de betaling. Mogelijk wordt je gevraagd om in te loggen met je e-mailadres en een zescijferige verificatiecode of wachtwoord.

Zodra de bestelling succesvol is geplaatst, sturen wij een orderbevestiging naar het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina. Wij verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen kunnen niet worden gegarandeerd zodra een bestelling in verwerking is genomen, is ingepakt of is verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst kun je een retourzending aanvragen in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid en ons Retourportaal gebruiken.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we een verzendbevestiging per e-mail met daarin de trackinglink van de vervoerder.

Je kunt ook beschikbare bestelinformatie bekijken onder Mijn account → Bestellingen of onze pagina Volg je bestelling gebruiken.

Houd er rekening mee dat het na verzending enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackingupdate weergeeft.

Nee. Kortingscodes en cadeaukaarten moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd en toegepast voordat de bestelling wordt ingediend. Ze kunnen normaal gesproken niet worden toegevoegd aan of afgetrokken van een voltooide bestelling.

Je kunt een ongebruikte kortingscode of cadeaukaart gebruiken voor een toekomstige in aanmerking komende bestelling. Zie voor meer informatie onze pagina's Cadeaukaarten en Kortingscodes.

Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat u gebruikte bij het plaatsen van de bestelling.

Een bestelling wordt mogelijk niet weergegeven als u een ander e-mailadres hebt gebruikt, het e-mailadres onjuist hebt ingevoerd of de bestelling hebt geplaatst voordat u inlogde. Controleer ook uw e-mail met bestelbevestiging.

Als u de bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina en vermeld uw volledige naam, bezorgadres en alle beschikbare bestel- of betalingsgegevens.

In zeldzame gevallen kan een artikel niet meer beschikbaar zijn nadat een bestelling is ingediend.

Als dit gebeurt, nemen we contact met je op en leggen we de beschikbare opties uit. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we de beschikbare artikelen verzenden en het niet-beschikbare artikel terugbetalen, of het betreffende deel van de bestelling annuleren en terugbetalen.

Elke goedgekeurde terugbetaling wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina.

We proberen te helpen, maar afzonderlijke bestellingen kunnen niet altijd worden gecombineerd zodra de verwerking is gestart. Het combineren van bestellingen kan niet worden gegarandeerd en verzendkosten die al op afzonderlijke bestellingen zijn toegepast, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald.