Veelgestelde vragen over goederen en terugbetalingen

Start uw retour via ons Retourportaal.

U kunt worden gevraagd om uw bestelnummer, het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en informatie over de reden van de retourzending te verstrekken.

Als u hulp nodig heeft of het portaal niet kunt gebruiken, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina.

Wacht op de retourinstructies voordat u een product terugstuurt.

Nee. LUXX COSMETIC brengt geen retourkosten in rekening. Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je alleen de retourverzendkosten. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, betalen wij de retourverzendkosten.

Nee. We brengen nooit kosten in rekening voor het opnieuw op voorraad nemen van artikelen. Een terugbetaling kan alleen worden verminderd waar dit wettelijk is toegestaan, als een product is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te inspecteren.

Lees meer in het terugbetalingsbeleid.

Geopende, geteste of gebruikte cosmetica, huidverzorging, haarverzorging, geuren, producten voor persoonlijke verzorging en andere hygiënegevoelige goederen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd als een standaardretour wegens verandering van gedachten.

Wanneer een product met een hygiëne- of beschermzegel is geleverd, moet dit normaal gesproken ongeopend en intact blijven.

Als het product defect, beschadigd, onjuist, lekkend of anderszins niet conform uw bestelling is, neem dan via onze Contactpagina contact met ons op. Gebruik het product niet en gooi het niet weg terwijl de zaak wordt beoordeeld.

Een geretourneerd product moet normaal gesproken in een staat verkeren waarin het als nieuw kan worden doorverkocht.

Het moet:

• Ongebruikt en ongetest zijn
  
• Ongeopend zijn indien verzegeld geleverd
  
• Met de originele verpakking worden geretourneerd
  
• Met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie worden geretourneerd
  
• Vrij zijn van schade, verontreiniging, lekkage, wijzigingen of sterke geuren
  

Producten die zijn geopend, gebruikt, getest, beschadigd, gewijzigd of onvolledig geretourneerd, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina.

Vermeld alstublieft:

• Uw bestelnummer
  
• Een beschrijving van het probleem
  
• Duidelijke foto's van het product
  
• Foto's van de winkelverpakking
  
• Foto's van het buitenste pakket
  
• Een foto van het verzendlabel
  
• Gegevens over eventuele ontbrekende onderdelen
  

Bewaar het product en alle verpakkingen totdat de zaak is beoordeeld. Stuur het artikel niet terug en gooi het niet weg voordat u instructies hebt ontvangen.

Elke zaak wordt afzonderlijk beoordeeld zodat de passende oplossing kan worden geboden.

Als het pakket zichtbare externe schade vertoont, noteer de schade dan indien mogelijk bij de vervoerder en maak duidelijke foto's voordat u het opent.

Bewaar de buitenverpakking, het verzendlabel, beschermende materialen, retailverpakking en betreffende producten.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina en vermeld uw bestelnummer samen met de foto's. Gooi de verpakking niet weg terwijl de kwestie wordt beoordeeld.

Fabrikanten kunnen verpakkingen, etiketten, logo's, promotionele ontwerpen, zegels of buitenverpakkingen bijwerken zonder het product zelf te wijzigen. Oudere en nieuwere verpakkingsversies kunnen daarom tegelijkertijd beschikbaar zijn.

Een verschil in verpakking betekent niet automatisch dat het product onjuist of niet authentiek is.

Controleer de productnaam, variant, maat, hoeveelheid en andere identificerende informatie. Neem via onze Contactpagina contact met ons op als de essentiële productgegevens niet overeenkomen met uw bestelling of als u denkt dat het artikel geopend of beschadigd is.

Zie voor meer informatie onze pagina Productauthenticiteit.

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Je bank of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Goedgekeurde terugbetalingen worden via je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, doorgaans binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.

Je kunt ook kiezen voor winkeltegoed met een bonus van 20% (bijvoorbeeld: 100 wordt 120 aan winkeltegoed).

Winkeltegoed is optioneel.

Nadat LUXX COSMETIC een goedgekeurde terugbetaling heeft verwerkt, kan uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw account bij te schrijven.

Controleer de oorspronkelijke betaalmethode en eventuele bevestiging van de terugbetaling die u hebt ontvangen.

Als er voldoende tijd is verstreken en de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is, neem dan eerst contact op met uw betalingsprovider. U kunt vervolgens contact met ons opnemen via onze Contactpagina en uw bestelnummer en terugbetalingsgegevens verstrekken.

Nee. LUXX COSMETIC biedt momenteel geen directe omruilingen aan.

Om een andere tint, geur, formule, maat of product te verkrijgen, retourneer je het oorspronkelijke in aanmerking komende artikel volgens ons Retourbeleid en plaats je een nieuwe bestelling.

Een label voor uitverkoop, promotie of “Final Sale” doet geen afbreuk aan verplichte consumentenrechten.

Een in aanmerking komend promotieproduct kan nog steeds worden geretourneerd wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden wordt voldaan. Elke vrijwillige uitsluiting van retouren moet wettelijk toegestaan zijn en vóór aankoop duidelijk worden vermeld.

Het product moet normaal gesproken ongebruikt blijven en, indien verzegeld geleverd, ongeopend met de verzegeling en originele verpakking intact.

Nee. Stuur een retourzending niet naar een adres zonder eerst de retour te registreren en de toepasselijke instructies te ontvangen.

Start via ons Retourportaal of neem contact met ons op via onze contactpagina.

De juiste retourbestemming en procedure kunnen afhangen van het product, de bestelling, het magazijn of de reden voor de retourzending.

Een retourzending kan, waar wettelijk toegestaan, worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet of waarde heeft verloren omdat het is geopend, getest, gebruikt, beschadigd, verontreinigd, gewijzigd of onvolledig is geretourneerd.

LUXX COSMETIC kan ook aanvullende documentatie vragen wanneer een retourzending of claim verdere beoordeling vereist.

Niets in dit proces beperkt verplichte rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.

Claims over bezorging worden behandeld volgens onze procedures voor Verzending & Bezorging in plaats van via de standaardretourprocedure.

Controleer de bezorglocatie, huisgenoten, buren, receptie of gebouwbeheer en eventuele lokale afhaalpunten.

Als het pakket nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan zo snel mogelijk via onze Contactpagina contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, trackingnummer en bezorgadres.

Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.