Retourneren
Bij Luxx Cosmetic willen we dat je met een gerust hart shopt. Klopt er iets niet, dan is retourneren eenvoudig en helpen we je de juiste oplossing te vinden.
Retourneren in het kort
- 30 dagen retourRetourneer geschikte artikelen binnen 30 dagen na levering.
- Geen verwerkingskostenGeen kosten of inhoudingen: je betaalt alleen de retourzending.
- +20% tegoedKies voor tegoed en krijg 20% extra waarde.
Zo retourneer je een artikel
Meld je retour aan
In ons retourportaal binnen 30 dagen na levering, met je bestelnummer en e-mailadres.
-
Wacht op instructies
We mailen je het retouradres. Stuur niets terug voordat je dat hebt ontvangen.
Inpakken en versturen
Stuur je pakket naar het adres in je instructies; een verzendmethode met tracking wordt aanbevolen.
-
Ontvang je terugbetaling
Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, bevestigen we dat per e-mail en betalen we je terug.
Wat kun je retourneren?
Kan worden geretourneerd
- Ongebruikte, ongeopende artikelen in de originele verzegelde verpakking
- Artikelen met de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen
- Defecte of verkeerde artikelen, ook als ze zijn geopend
Kan niet worden geretourneerd
- Geopende, geteste of gebruikte producten, zoals parfum, huidverzorging of make-up zonder verzegeling
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Je hebt 30 dagen vanaf de levering: dat is je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen plus 16 extra dagen van ons, onder dezelfde voorwaarden.
Je terugbetalingsopties
Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode: de volledige waarde van de geretourneerde artikelen, meestal binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.
Tegoed met +20% bonus: krijg 20% extra waarde om te besteden bij Luxx Cosmetic.
Vragen over retourneren
Wie betaalt de retourzending?
Bedacht: je betaalt zelf de retourzending. Er zijn geen verwerkingskosten of andere inhoudingen.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel: wij betalen de retourzending. Neem eerst contact met ons op, zodat we je snel kunnen helpen.
Kan ik een artikel ruilen?
We bieden geen directe ruil aan. Wil je een andere kleur, maat of ander product, retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Mijn bestelling is beschadigd, defect of verkeerd aangekomen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel helpen ons het snel op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Meestal binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het een paar dagen langer duren voordat het bedrag op je rekening staat.
