Fairtradebeleid

Bij LUXX COSMETIC streven we ernaar een moderne, betrouwbare en klantvriendelijke winkelervaring te bieden die is gebaseerd op transparantie, goede trouw, eerlijk handelen en verantwoorde handelsrelaties.

Dit beleid inzake eerlijke handel beschrijft de gedragsnormen die wij verwachten wanneer klanten de websites en onlinediensten van LUXX COSMETIC gebruiken, bestellingen plaatsen, met ons communiceren, gebruikmaken van onze retour- en terugbetalingsprocedure, deelnemen aan promoties of gebruikmaken van diensten die verband houden met LUXX COSMETIC.

Dit beleid helpt ook onze klanten, medewerkers, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, vervoerders, betalingsproviders, technologieleveranciers en andere partijen die betrokken zijn bij het beheer van de webshop te beschermen.

LUXX COSMETIC is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door Luxx Commerce ApS.

Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Servicevoorwaarden, ons Terugbetalingsbeleid, ons Verzendbeleid, ons Privacybeleid en onze Contactgegevens.

Niets in dit beleid inzake eerlijke handel beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder wettelijke herroepingsrechten, rechten op terugbetaling, rechten met betrekking tot productconformiteit of rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen.

1. Doel van dit beleid

Het doel van dit beleid inzake eerlijke handel is het bevorderen van een eerlijke en veilige winkelomgeving voor iedereen die betrokken is bij het klanttraject van LUXX COSMETIC.

Een eerlijke winkelomgeving is afhankelijk van zowel LUXX COSMETIC als onze klanten die eerlijk, redelijk en te goeder trouw handelen.

  • echte klanten die te goeder trouw winkelen
  • medewerkers van de klantenservice en bedrijfsvoering van LUXX COSMETIC
  • leveranciers en fulfilmentpartners
  • vervoerders en bezorgdiensten
  • betalingsproviders en partners voor fraudepreventie
  • technologie-, platform- en dienstverleners
  • andere externe partners die ons helpen de webshop te beheren

2. Verantwoordelijkheden van klanten

Wanneer klanten de webshop van LUXX COSMETIC gebruiken, bestellingen plaatsen, met ons communiceren of gebruikmaken van onze klantenserviceprocedures, moeten zij:

  • nauwkeurige en volledige informatie verstrekken wanneer zij een bestelling plaatsen of contact met ons opnemen;
  • de webshop gebruiken voor daadwerkelijke persoonlijke winkeldoeleinden, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen;
  • respectvol communiceren met ons klantenserviceteam;
  • bedreigingen, intimidatie, beledigend gedrag of ongepaste druk jegens medewerkers van LUXX COSMETIC of externe partners vermijden;
  • kortingscodes, promoties, loyaliteitsvoordelen, geschenken, winkeltegoed en compensatieaanbiedingen uitsluitend gebruiken zoals bedoeld;
  • eerlijk en in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid gebruikmaken van de retour- en terugbetalingsprocedure;
  • geen valse, misleidende, gewijzigde of frauduleuze informatie indienen in verband met bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, bezorgclaims, betalingen, promoties of verzoeken aan de klantenservice;
  • gedrag vermijden dat bedoeld is om LUXX COSMETIC, onze klanten, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, vervoerders, betalingsproviders of technologieleveranciers te bedriegen, misleiden, frauderen, manipuleren of onrechtmatig te benadelen;
  • te goeder trouw handelen bij het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, de communicatie met ons en het gebruik van ons beleid en onze diensten;

3. Voorbeelden van gedrag dat in strijd kan zijn met dit beleid

Voorbeelden van gedrag dat in strijd kan zijn met dit beleid inzake eerlijke handel zijn:

  • buitensporige, afwijkende of herhaalde aankoop- en retourpatronen die wijzen op misbruik van de retourprocedure
  • herhaaldelijk producten bestellen die voornamelijk bedoeld zijn voor kortstondig gebruik, testen, fotografie, het maken van inhoud, evenementen, commercieel gebruik of andere niet-reguliere winkeldoeleinden, en deze vervolgens retourneren als gewone consumentenretouren
  • producten retourneren die zijn geopend, waarvan de verzegeling is verbroken, die zijn getest, gebruikt, verontreinigd, gewijzigd, beschadigd, bevlekt of onvolledig zijn, of verder zijn gehanteerd dan nodig is om ze te inspecteren
  • uzelf ten onrechte voordoen als consument wanneer de aankoop hoofdzakelijk wordt gedaan voor wederverkoop, marketing, zakelijk gebruik of andere commerciële doeleinden
  • meerdere accounts, namen, e-mailadressen, bezorgadressen, factuuradressen, betaalmethoden of andere methoden gebruiken om limieten, geweigerde bestellingen, fraudecontroles of beleidsbeslissingen te omzeilen
  • kortingscodes, verwijzingsvoordelen, loyaliteitsvoordelen, gratis geschenken, promotiecampagnes, compensatieprocedures of winkeltegoed manipuleren of misbruiken
  • valse of misleidende claims indienen over ontbrekende, beschadigde, onjuiste, gebrekkige, vertraagde of niet-geleverde artikelen
  • verzegelingen, etiketten, verpakkingen, productidentificaties, barcodes, retourlabels, retourdocumenten of verzenddocumenten verwisselen, verwijderen, wijzigen of vervalsen
  • een ander artikel retourneren dan het oorspronkelijk gekochte artikel
  • te kwader trouw terugboekingen, betalingsgeschillen, bezorgclaims of terugbetalingsverzoeken indienen
  • proberen de systemen van LUXX COSMETIC, Shopify, betalingsproviders, vervoerders, fulfilmentpartners, fraudepreventiemiddelen of andere externe partners te verstoren of te misbruiken
  • medewerkers van LUXX COSMETIC, klantenservicemedewerkers, bezorgdiensten of externe partners bedreigen, intimideren, beledigen of onder ongepaste druk zetten

De bovenstaande voorbeelden zijn niet uitputtend. Wij kunnen ook ander gedrag beoordelen dat niet in overeenstemming lijkt te zijn met een eerlijk, oprecht en rechtmatig gebruik van de webshop of ons beleid.

4. Eerlijk gebruik van retourzendingen en terugbetalingen

LUXX COSMETIC respecteert de wettelijke rechten van klanten, waaronder het herroepingsrecht waar dit van toepassing is.

De retour- en terugbetalingsprocedure moet echter te goeder trouw worden gebruikt. Deze mag niet worden gebruikt voor tijdelijk gebruik, het testen van producten buiten wat nodig is om een artikel te inspecteren, herhaald commercieel gebruik, valse claims, productverwisseling, het verwisselen van verzegelingen of etiketten, of ander gedrag dat niet in overeenstemming is met gewone consumentenretouren.

LUXX COSMETIC kan retour- en terugbetalingsactiviteiten beoordelen wanneer wij ongebruikelijke, buitensporige, inconsistente of mogelijk onrechtmatige patronen vaststellen.

  • herhaalde retourzendingen met een hoge waarde
  • herhaalde retourzendingen van geopende, onverzegelde, geteste, gebruikte, verontreinigde, beschadigde, bevlekte, onvolledige of gewijzigde producten
  • herhaalde claims met betrekking tot ontbrekende, beschadigde, onjuiste, gebrekkige of niet-geleverde artikelen
  • herhaaldelijk geweigerde zendingen of niet-afgehaalde pakketten
  • herhaaldelijk mislukte bezorgingen als gevolg van onvolledige of onnauwkeurige klantgegevens
  • activiteiten die wijzen op tijdelijk gebruik, buitensporig testen van producten, het verwisselen van verzegelingen of etiketten, valse claims, productverwisseling of misbruik van de retourprocedure

Waar wettelijk toegestaan, kan LUXX COSMETIC een retourzending weigeren, een terugbetaling verlagen, aanvullende documentatie verlangen, toekomstige bestellingen beperken of andere redelijke maatregelen nemen als wij vaststellen dat een retourzending of terugbetalingsverzoek niet in overeenstemming is met ons Terugbetalingsbeleid, dit beleid inzake eerlijke handel of de toepasselijke wetgeving.

Niets in dit gedeelte beperkt dwingende consumentenrechten met betrekking tot wettelijke herroeping, gebrekkige goederen, beschadigde goederen, onjuiste goederen of niet-conforme goederen.

5. Eerlijk gebruik van promoties, kortingen en winkeltegoed

Promoties, kortingscodes, gratis geschenken, winkeltegoed, loyaliteitsvoordelen en soortgelijke aanbiedingen zijn bedoeld voor daadwerkelijk gebruik door klanten in overeenstemming met de voorwaarden van de aanbieding.

Klanten mogen promotionele voordelen niet misbruiken, manipuleren, automatiseren, doorverkopen, dupliceren of exploiteren op een wijze die niet in overeenstemming is met het doel van de aanbieding.

Voorbeelden van misbruik kunnen zijn:

  • meerdere accounts aanmaken om herhaaldelijk korting te verkrijgen
  • valse informatie gebruiken om voordelen te verkrijgen
  • verwijzings-, loyaliteits- of beloningssystemen manipuleren
  • valse of kunstmatige bestellingen plaatsen om compensatie, geschenken, kortingen of winkeltegoed te activeren
  • kortingscodes of promotionele aanbiedingen gebruiken op een wijze die duidelijk niet bedoeld of onrechtmatig is

LUXX COSMETIC kan promotionele voordelen annuleren, weigeren, aanpassen of verwijderen wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat deze zijn misbruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

6. Beoordeling, weigering of annulering van bestellingen

LUXX COSMETIC kan een bestelling beoordelen, weigeren, annuleren, beperken of aanhouden wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat:

  • de bestelling mogelijk verband houdt met fraude, misbruik, ongepast gebruik of onrechtmatige activiteiten;
  • de klant valse, onvolledige, inconsistente of niet-verifieerbare informatie heeft verstrekt;
  • betalings-, factuur-, bezorg- of identiteitsgegevens niet kunnen worden geverifieerd;
  • de bestelling niet in overeenstemming lijkt te zijn met daadwerkelijk persoonlijk winkelgebruik;
  • de klant dit beleid inzake eerlijke handel, onze Servicevoorwaarden of ander toepasselijk beleid heeft geschonden;
  • het accepteren of uitvoeren van de bestelling een onredelijk operationeel, juridisch, financieel, beveiligings-, fraude-, bezorgings- of partnergerelateerd risico zou opleveren;

Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer LUXX COSMETIC de bestelling per e-mail bevestigt, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.

Als een bestelling vóór uitvoering wordt geannuleerd, wordt een reeds geïnde betaling voor de geannuleerde bestelling terugbetaald volgens de toepasselijke procedure van de betalingsprovider, tenzij de wet anders toestaat of vereist.

7. Externe partners en dienstverleners

LUXX COSMETIC werkt samen met externe partners en dienstverleners om de webshop te beheren en bestellingen van klanten uit te voeren. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

  • Shopify en andere technologieleveranciers
  • betalingsproviders
  • middelen voor fraudepreventie en risicobeoordeling
  • leveranciers
  • fulfilmentpartners
  • vervoerders en bezorgdiensten
  • klantenservicesystemen
  • analyse- en marketingdienstverleners
  • retourbeheersystemen

Klanten mogen systemen, processen of diensten die worden beheerd door LUXX COSMETIC of door externe partners die handelen in verband met bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen, bezorgingen of klantenservice van LUXX COSMETIC niet misbruiken, manipuleren of verstoren, en mogen hierbij geen valse informatie indienen.

Wij kunnen relevante informatie delen met externe partners wanneer dit nodig is om bestellingen te verwerken, fraude te voorkomen, claims te onderzoeken, bezorgproblemen af te handelen, retourzendingen te beheren, aan de wet te voldoen, ons beleid te handhaven of de rechten en veiligheid van klanten, LUXX COSMETIC en onze partners te beschermen. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

8. Gebruik van beoordelingsmiddelen en persoonsgegevens

LUXX COSMETIC kan handmatige controles en geautomatiseerde middelen gebruiken om ongebruikelijke activiteiten met betrekking tot bestellingen, betalingen, bezorgingen, retourzendingen, terugbetalingen, promoties, accounts of klantenservice te helpen identificeren.

Deze middelen kunnen rekening houden met informatie zoals:

  • bestelfrequentie
  • bestelwaarde
  • samenstelling van de bestelling
  • betalingsactiviteiten
  • bezorgactiviteiten
  • geschiedenis van retourzendingen en terugbetalingen
  • accountactiviteit
  • gebruik van promoties of kortingscodes
  • activiteiten met betrekking tot terugboekingen of betalingsgeschillen
  • aanwijzingen voor fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik

Geautomatiseerde middelen kunnen helpen activiteiten ter beoordeling te signaleren, maar definitieve beslissingen die wezenlijke gevolgen hebben voor een bestelling, account, retourzending, terugbetaling of klantrelatie worden door een persoon beoordeeld.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Vragen over privacy kunnen worden gestuurd naar gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Non-discriminatie

Beleidsbeoordelingen en beslissingen zijn gebaseerd op relevante, objectieve en niet-discriminerende criteria die verband houden met bestelactiviteiten, accountactiviteiten, betalingsrisico, bezorgingsrisico, retourgedrag, fraudepreventie, misbruik van promoties en naleving van het beleid.

LUXX COSMETIC neemt op grond van dit beleid geen beslissingen op basis van beschermde kenmerken of irrelevante persoonlijke eigenschappen.

10. Omzeiling

Als LUXX COSMETIC een klant ervan op de hoogte stelt dat een bestelling, account, retourzending, terugbetaling, promotioneel voordeel of toekomstige aankoop op grond van dit beleid is beperkt, geweigerd, geannuleerd of aan beperkingen is onderworpen, kunnen pogingen om die beslissing te omzeilen een afzonderlijke overtreding vormen.

Dit kan het gebruik van een andere naam, account, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres, betaalmethode, apparaat of andere methode omvatten om een beslissing te omzeilen.

11. Gevolgen van beleidsschendingen

Wanneer LUXX COSMETIC redelijkerwijs vaststelt dat dit beleid inzake eerlijke handel is geschonden, kunnen wij, waar wettelijk toegestaan, evenredige maatregelen nemen.

Dit kan het volgende omvatten:

  • aanvullende informatie of documentatie opvragen
  • de uitvoering uitstellen terwijl een beoordeling wordt uitgevoerd
  • een bestelling annuleren of weigeren
  • een terugbetaling weigeren of verlagen waar dit wettelijk is toegestaan
  • een retourzending weigeren die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet
  • promotionele voordelen, kortingscodes, winkeltegoed of door misbruik verkregen geschenken verwijderen of annuleren
  • de toegang tot bepaalde diensten beperken
  • toekomstige bestellingen beperken of weigeren
  • vermoedelijke fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten melden aan relevante betalingsproviders, bezorgdiensten, platforms, autoriteiten of andere relevante partijen

Niets in dit gedeelte beperkt dwingende consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving van toepassing zijn.

12. Als u denkt dat een beslissing onjuist is

Als u denkt dat een beslissing ten onrechte is genomen, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar support@luxxcosmetic.com.

Vermeld relevante informatie, zoals uw bestelnummer, het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres en een duidelijke uitleg waarom u vindt dat de beslissing opnieuw moet worden beoordeeld.

Openingstijden klantenservice:

Maandag-vrijdag · 10:00-14:00 CET

Bijgewerkt op: 19 JUL 2026